Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı | SSK Sigorta Sorgulama

Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı

Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı

Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı

SABİM olarak da bilinen 184 Sağlık Bakanlığı şikayet hattı, bürokratik engelleri ortadan kaldırmak ve sağlık hizmeti alan vatandaşların yaşadıkları sorunları öğrenip bu sorunları tespit ederek hizmet iyileştirilmesi yapmak için hayata geçirilen bir sistemdir.

Vatandaşlar ve yetkili merciiler arasında interaktif bir ilişki kurulmasını sağlamak üzere “184 ALO SABİM” Sağlık Bakanlığı şikayet hattı hayata geçirilmiş ve bu birimde yüzlerce kişi çalıştırılarak sorunların en hızlı şekilde çözümlenmesi amaçlanmıştır.

Verilen sağlık hizmetlerinin niteliği ve doğurduğu sonuçlar vatandaşların temel haklarına zarar veriyorsa, vatandaşlar yaşadıkları mağduriyeti Sağlık Bakanlığına şikayet ile çalışanlarına ulaşarak iletebilirler. İlettikleri şikayetler hızlı ve etkin bir şekilde hem şikayet edilen taraflara hem de sağlık hizmetlerini yönetenlere aktarılır. Bu şekilde sağlık hizmeti alanlar, sağlık hizmeti sunanlar ve sağlık hizmetlerini yönetenler arasında interaktif bir iletişim ortamı kurulur.

Sağlık Bakanlığı şikayet hattı 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz hizmet vermektedir. Sağlık hizmetlerinde özdenetim amacıyla oluşturulan Sağlık Bakanlığı şikayet hattı; hızlı ve etkili çözümler sunabilmek için zaman kaybını önleyici tedbirler almaktadır. Kendini sürekli geliştiren operatörler aracılığı ile sorunlar kaydedilir, ilgili birimlere aktarılır ve şikayet unsurları ilgili tarafa iletilerek sistemdeki aksaklıklar tespit edilir. Sağlık Bakanlığı şikayet hattı aranarak iletilen şikayetler tarafsız bir şekilde ele alınır ve sorunlar objektif kriterler doğrultusunda çözümlenmeye çalışılır.

Sağlık hizmetleri nedeniyle sorun yaşayan vatandaşlar sosyal medya aracılığı ya da diğer siteler üzerinden şikayette bulunduklarında bakanlığın bu talepleri değerlendirmesi her zaman mümkün olmadığı için çoğu sorun çözümsüz kalır. SABİM sistemi sayesinde Sağlık Bakanlığı yetkilileri vatandaşların yaşadığı sorunları öğrenebilir. Bu şekilde farkındalık da artarken, sağlık hizmetlerinin iyileşmesi adına gerekli tedbirler alınabilir.

Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattında Ne Gibi İşlemler Yapabilirim?

Sağlık Bakanlığı’nın sıfır hata ile çalışma hedefinin somut bir göstergesi olarak hayata geçirilen Sağlık Bakanlığı şikayet hattı ile kamu yararı gözetilmekte ve bu nedenle farklı şikayetler toplanmaktadır.

7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren “184 ALO SABİM” Sağlık Bakanlığı şikayet hattı aranarak vatandaşlar sağlık sistemindeki işleyiş prensipleri ile ilgili tüm konularda bilgi alabilirler. Yaşadıkları durumlardan yola çıkarak sağlık sistemi ile ilgili taleplerini, önerilerini ve eleştirilerini yetkililere aktarabilirler. Aynı zamanda da sağlık hizmetleri aldıkları zamanlarda yaşadıkları herhangi bir olumsuzluğu şikayet edebilirler.

Sağlık Bakanlığı şikayet hattı tüm bu işlemlerin yapılmasına olanak verse de vatandaşlar dilerlerse SABİM genel merkezine bireysel müracaatta da bulunabilirler. Ziyabey Cad. 1419 Sok. No:9 Balgat- ANKARA adresinde bulunan merkeze giderek sorunlarını iletebilirler. Aynı şekilde 0312 286 13 57 nolu hatta faks çekerek de yaşadıkları mağduriyetleri aktarabilirler.

Siz de muayene sonrası alınan ücretlerden, sağlık kurumlarında maruz kaldığınız davranışlardan, yazılan ilaçlardan, hijyen kurallarına uyulmamasından, randevu sistemindeki aksaklıklardan, yanlış tedavilerden, ilgisizlikten ya da sağlığınızla ilgili endişe yaratacak herhangi bir konudan şikayetçiyseniz Sağlık Bakanlığı şikayet hattı hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı Ücretli Mi?

Sağlık Bakanlığı şikayet hattı ALO 184, üç haneli bir numara olması sebebiyle vatandaşlarda ücretsiz algısı yaratsa da aslında ücretsiz değildir. Sosyal yardım hattı, sıhhi imdat, polis imdat, alo AFAD gibi acil durum hatları haricindeki tüm üç haneli numaralar gibi Sağlık Bakanlığı şikayet hattı da belli bir ücret karşılığında aranabiliyor.

GSM operatörlerinden yapılan aramalar, kişinin kullandığı tarife üzerinden ücretlendiriliyor. Diğer bir deyişle her yöne arama dakikalarından Sağlık Bakanlığı şikayet hattı ile yapılan görüşmeler düşülüyor. Ancak ücretlendirme politikalarının değişebileceği gerçeğinden yola çıkarak Sağlık Bakanlığı şikayet hattı çalışanlarına ulaşmak isteyenlerin operatörleriyle bağlantıya geçmeleri öneriliyor.

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış.

Sayfa başına git